名称：

HIS运维服务项目

服务范围：

对医院现有的信息系统及接口进行监控和管理，及时掌握信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和正常运行状况，创建一个可知可控的

IT环境，保证信息系统的各类业务信息系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务要求：

所有运维事件及需求解决率不低于

95%，解决及时率不低于90%。具体事件须根据不同级别匹配不同的处理要求。

服务时间：

运维服务年限为

3年度。

服务标准：

在维保服务期到期前一个月，由采购人发起对成交供应商维保服务质量和效率的验收，验收以双方确认的验收文档为准。