中国铁塔2025年智联业务平台响应支撑服务采购项目招标公告



【2025-05-14   43】







中国铁塔2025年智联业务平台响应支撑服务采购项目招标公告

本招标项目为中国铁塔2025年智联业务平台响应支撑服务采购项目（招标编号：CTZL2025GZ041），招标人为中国铁塔股份有限公司，招标代理机构为中国通信建设集团有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容 

1.1项目概况：本项目主要面对中国铁塔智联业务提供服务响应支撑工作，包括在线客服、群支撑、智联业务相关的系统及平台响应支撑以及产品运营分析等相关工作，需要采购一家服务商快速响应、支撑，及时解决用户问题，并归纳总结解答，助力不断提升产品质量。

1.2招标内容

本次采购内容、服务期限具体如下：

1.2.1采购内容







序号





采购内容









1





数据及运营分析服务





负责产品运营的数据分析工作，综合运营过程中发现问题及其他组的分析报告，定期或者不定期形成运营分析报告，运营过程中存在的风险，提出合理的运营优化建议。



2

平台问题响应服务

1、熟悉并掌握视联业务平台及管理系统，包括但不限于：视联应用平台、视联运管平台、视联基础平台、视联算法仓、行业应用子平台、客服工单系统、BSS系统等，负责各系统相关问题咨询及答疑的支撑与响应。

2、负责各渠道问题的收集、梳理、归类等，问题来源包括：各类运营支撑群、电话、邮件、现场沟通、客服工单系统等，确保问题得到及时有效的回复、闭环解决。

3、负责客服工单系统问题的初步处理和转派，跟进工单的解决情况，输出工单统计日报表。

4、定期对视联各系统及业务平台的各类问题的统计分析，以列表、报告等形式输出呈现。



3

预置位及算法配置支撑服务

1、负责指导地市公司进行设备接入及调测、预置位、算法及摄像机标定配置等技术支撑工作，确保项目顺利交付。

2、负责审核算法配置场景不匹配、未标绘监控区域、预置位配置不合理等问题，形成问题整改工单。



4

专业网管服务支撑服务

1、负责智联专业网管平台及关联系统相关问题咨询及答疑的支撑与响应，形成问题手册。

2、负责智联业务维护数据常态化稽核支撑。

3、负责智联业务维护相关分析报告的输出。



5

告警人工研判服务

1、负责视联应用平台算法分析结果的每日视频告警研判。

2、负责视联应用平台的视频告警研判抽检。

3、负责视联应用平台的研判数据分析，包含人员研判量，准确率，研判率，每小时段研判率



6

样本标注服务

1、负责收集、筛选、整理符合算法要求的正负样本数据。

2、按算法标注规则对样本数据进行标注。



1.2.2服务期限：预计自合同签订之日起10个月，若10个月内未完成全部服务的延长至所有服务内容完成为止，延长期限不超过一年。

1.2.3服务地点：招标人指定地点（北京市）。

1.3本项目不划分标包。

1.4中标人数量：1家。

1.5 本项目设置最高投标限价，最高投标限价为610万元（含税）。投标人含税投标总价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2. 投标人资格要求 

2.1 依法设立：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的非法人组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.2 控股及管理关系：

2.2.1投标人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标。

2.2.2投标人的股东为自然人，且完全一致的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标。

2.2.3投标人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或者存在交叉任职的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标。

2.3 增值税专用发票：投标人应承诺中标后向招标人开具符合国家要求的增值税专用发票。

2.4业绩要求：投标人自2022年4月1日至本项目招标公告发布前一日期间（以合同签订时间为准，若合同无签订时间落款的，以合同中明确的合同起始执行日期为准）在中华人民共和国境内（不含港、澳、台）应至少具备1份单个合同含税金额在300万元（含）人民币以上的同类项目业绩。

同类项目指：服务支撑项目或第三方响应外包服务项目，服务内容包含对系统平台类的客户服务响应/视频监控应用运营服务/业务数据审核审验/系统运维支撑服务等与本项目相关的服务内容。

证明文件要求：须同时提供业绩合同关键页以及不少于合同（固定金额合同）/订单或结算单（框架合同）含税总金额30%的发票或发票查验截图等作为证明文件。

（1）合同关键页:包括但不限于合同封面（包含合同名称及合同双方当事人名称的）、合同内容关键信息（能被认定为与本项目相关的关键信息页）、合同金额、签字盖章页、合同签订时间页。如为框架合同则需同时提供框架合同关键页、甲方订单/委托单以及结算发票等有效证明材料；结算发票为投标人开具的与该合同对应的发票扫描件。

（2）合同对应的发票或发票查验截图（查验网址：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/），若发票“货物或应税劳务、服务名称”为详见清单，还应提供具体清单。发票应同时满足a、b、c、d条件可认定为有效发票：

a、开票日期晚于合同签订日期且不早于招标公告发布前一日；

b、发票购买方与合同买方或其分支机构一致；

c、发票销售方与合同卖方（投标人）或其分支机构一致；

d、发票为未冲红发票。

（3）提供的合同关键页或订单/结算单应能体现相关服务内容属于本次投标同类业绩，如果所提供的合同或订单/结算单中无法明确看出标的属于本次投标同类业绩，须提供其他证明文件进行说明，包括但不限于买方服务规范要求等，否则被认定为无效业绩。

2.5不得存在的情形：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）财产被接管或者冻结、进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年4月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；

（6）在最近五年内（自2020年4月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年4月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；

（9）被中国铁塔股份有限公司列入全国或总部“禁止交易企业名单”的；

（10）被中国铁塔股份有限公司列入支撑服务类“中国铁塔全国级或总部级供应商黑名单”的；且在有效期范围内的。

（11）投标人总部同类支撑服务合同执行过程中发生生产安全事故，且投标文件递交截止时间前尚未出具事故责任认定报告的，不得参加总部所属标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

（12）投标人非集中采购项目被认定存在一般负面行为，不涉及整改，或整改不合格或恢复合作后再次被认定存在-般负面行为，被处以禁止与中国铁塔开展相应地域(总部)充分竞争采购领域非集中采购项目产品合作，且在有效期内的。

（13）因撤销投标文件，被处以禁止与中国铁塔开展相应地域(全国或总部)充分竞争采购领域同类支撑服务合作，且在有效期内的。

2.6 联合体：本项目不接受联合体投标。

2.7转包或分包：本项目不得转包或分包。

2.8 法律法规规定的其他必须符合的要求。

3. 资格审查方法 

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取 

4.1 招标文件获取时间: 2025年5月14日至2025年5月20日（北京时间，下同）

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn）进行本项目招标文件的登记申领。未在平台注册的潜在投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6.投标人注册及CA办理”。

4.2.2 完成注册后，潜在投标人选择“供应商”身份登录平台进行本项目招标文件的登记申领。首先点击左侧菜单“采购文件领取”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，填写项目联系人信息及开票信息，最后点击最下方“支付并下载文件”按钮购买及下载招标文件,支付方式详见4.3条款。

4.2.3 获取招标文件操作详见《供应商操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。

4.3 招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。招标文件款通过中国铁塔电子采购平台缴纳。

4.4招标文件款发票事宜：招标文件款发票类型为增值税普通电子发票，增值税电子普通发票发送至潜在投标人获取招标文件时填写的发票接收邮箱，请注意查收。

5. 投标文件的递交 

5.1 电子投标文件的递交：投标截止时间为2025年6月4日9时30分。

本项目实行电子采购，投标人通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn）递交投标文件。请访问中国铁塔电子采购平台选择“供应商”身份登录，点击左侧菜单“我的项目”，选择对应项目及标段，点击“查看/操作”-“投标文件递交”进行投标文件递交。

5.2 投标人应在投标文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在平台下载比选文件或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子投标文件。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：

（1）当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。

（2）因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败造成的后果由投标人自行承担。

（3）因投标人自身原因导致投标文件未解密的，视为投标人撤销投标文件。

（4）因投标人之外的原因造成投标文件未解密的，视为撤回投标文件。

5.3 本项目将于上述同一时间通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn）进行线上开标。招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6. 投标人注册及CA办理 

6.1 平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国铁塔电子采购平台注册后，方可申领本项目招标文件。

（1）已在中国铁塔电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在投标人，请点击平台“忘记密码”按钮，按照网页要求填写相关信息并上传相关文件，重置密码。

（2）未在中国铁塔电子采购平台完成注册的潜在投标人，请点击平台“新用户注册”按钮进行注册，具体操作详见“操作手册”专区的《用户注册登录操作手册》。

（3）潜在投标人需要进行平台注册、重置密码的，请注意平台审核时间，原则上为工作日工作时间（9：00-18：00）3个小时内完成。

6.2 CA证书办理

首次使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，为了避免影响正常投标，投标人请至少在投标文件递交截止时间前2个工作日及时办理CA证书。手机CA证书售价200元人民币/三个月内或者500元人民币/年，售后不退。已持有平台CA证书的投标人应确保CA证书在使用时有效。

CA证书办理流程详见《标证通操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn），点击左侧菜单“操作手册及CA办理”-“操作手册”模块下载。

6.3 技术支撑联系方式

常规操作咨询及问题处理请联系客服电话：4009005950（工作日9:00-18:00）。

联系支撑人员前请确认已认真阅读过操作手册。项目相关问题请联系本公告中的招标代理机构联系人。

7. 发布公告的媒介 

本招标公告同时且仅在（/）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https://txzbgl.miit.gov.cn/）、铁塔在线商务平台（www.tower.com.cn）、和中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系及异议接收方式 







招 标 人： 中国铁塔股份有限公司       





招标代理机构： 中国通信建设集团有限公司









地    址：北京市海淀区东冉北街9号    





地    址：  北京市丰台区凤凰嘴街1号院  



邮    编：         /                 

邮    编：          /                 



联 系 人：       张先生               

联 系 人：  马绪然、王有红、马欣言、窦健、林峥琪、刘晓、王辰月               



电    话：       /                    

电    话： 15110052219、15652925496   



传    真：         /                  

传    真：          /                  



电子邮件：         /                  

电子邮件：maxuran.zgtj@chinaccs.cn、wangyouhong.zgtj@chinaccs.cn         



网    址：         /                 

网    址：          /                  



开户银行：         /                  

开户银行：广发银行股份有限公司北京分行营业部         



账    号：         /                  

账    号： 6232593799000087570         



招标投标行政监督部门：中华人民共和国工业和信息化部



异议接收方式：通过中国铁塔电子采购平台提出，或通过异议接收邮箱（zbtousu@chinaccs.cn，douj.zgtj@chinaccs.cn）提出。



招标代理机构：中国通信建设集团有限公司（盖章）

2025年5月14日

附件： 招标公告.pdf