珠江五校物业服务采购需求

一、项目概况

沈阳市皇姑区珠江街第五小学，建筑面积和操场面积总计93451.37平方米。

二、管理目标

本项目的总体管理目标是达到国家、沈阳市制定的物业管理标准，具体约定为管理规范有序,服务周到热情；综合服务保障有力；环境绿化优美,卫生洁净、物品整洁；各种设施、设备维修保养良好；能圆满完成各项临时性工作。

招标方将制订具体的管理制度和考核方法，对中标单位的服务进行全过程考核。

三、采购要求：

（一）项目经理

1、人员要求：其中主校区、百鸟校区、116校区项目经理1人，溪湖校区项目经理1人。

男性55岁以下，女性50岁以下，五官端正，持有性格外向，具有较强的语言表达能力，身体健康。大专及以上学历，有丰富的管理经验。

2、职责范围：

负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作；

3、管理标准：

1）使用文明用语热情接待及疏导来访客人；

2）维护业主利益和形象，遵守甲方各项规章制度。头发要整洁，不留奇异的发型；不得披头散发，不戴夸张的头饰。上班应化淡妆，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。

3）物业管理员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。

4）甲方对物业公司的总体满意率达到95％以上。

（二）场馆服务

1、人员要求：场馆服务员人数不少于10人。

男性55岁以下，女性50岁以下，身体健康。要求讲标准普通话，对师生及领导热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，做好本职工作。

2、职责范围：负责场馆的日常管理及服务。

3、管理标准：熟练掌握服务技能、清洁标准，保持场馆各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅，忠于职守，保证宾客安全。

（三）收发接待

1、人员要求：收发接待员人数不少于8人。

男性55岁以下，女性50岁以下，身体健康，具有收发接待相关工作经验。

2、职责范围：负责报刊、文件、信件、邮件的收、发、登记、签收工作及来访人员的引导接待服务。

3、管理标准：报刊、文件、信件、邮件的收、发、登记、签收及时准确，无错收、误送、丢失现象发生。

（四）清理保洁工作

1、人员要求：保洁负责人1人，保洁员42人

男性55岁以下，女性50岁以下，责任心强，身体健康，掌握保洁基本常识。

2、职责范围：负责领导办公室、会议室、值班室、楼道、走廊、卫生间、院内等公共场所的环境卫生清扫、冬季除雪及垃圾的收集、清运工作。

3、管理标准：

1）保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护；确保表面光洁、无污渍。

2）卫生间每天随时清理，包括地面、墙面、盆台、镜面、大小便池、窗台、污水池、水笼头、棚面等；每周一次消毒，保证卫生间清洁。

3）公共通道每天用地拖至少四次清擦地面；每天用干净的软布擦拭电器开关、踢角线；每周对各木质门进行处理、每月上蜡一次；每月对墙面进行技术处理。

4）每周计划清理与随开随清相结合，每周对玻璃进行清擦；对痰盂进行日去污、周保养处理；

5）本委托项目范围内所有区域卫生保洁，实行标准化清洁保洁，有专人监督检查。

6）无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。

7）楼宇外围无改变用途和破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。

8）1-6层玻璃每月定期擦拭一遍。

（五）秩序维护工作

1、人员要求：秩序维护队长1人，秩序维护员5人。

男性，年龄60岁以下，身体健康，四肢健全。

2、职责范围：负责夜间维护物业服务范围内公共秩序、安全巡视、门岗执勤等安全服务工作。

3、管理标准：实行夜间值班及巡逻制度，熟悉学教学楼环境，负责安全保卫工作做到无差错服务，无安全隐患事故发生。

（六）综合维修工作：

1、人员要求:综合维修负责人1人，主校区综合维修工2人，百鸟校区综合维修工1人，116校区综合维修工1人，溪湖校区综合维修工1人。

男性，年龄60岁以下，有丰富的维修工作经验，身体健康，四肢健全，无重大疾病史。

2、职责范围：

1)负责楼内的房屋、门窗、桌椅等教学楼所有设施的日常维修工作。

2)负责物业管理区域内设施、设备的维修、养护、运行和管理。

3)负责房屋构筑物、房屋使用的设备、设施等的维修、养护和管理；上下管道、落水管、照明、楼内消防设施等的维修、养护、运行和管理。日常物料、工具等。

3、管理标准：报修处理及时率100％。

（七）本项目需要的管理服务人员为75人，该岗位为全日制用工，其中：

四、其他要求：

1、保证物业服务人员稳定，未经业主批准不得更换。物业人员必须政治可靠,家庭住址详细,个人资料齐全，留有相应备案。

2、签订合同后,全部物业服务人员在12小时之内到位，组织好交接工作，保证设备运转和各项工作的正常进行。物业服务人员应服从采购人对各服务岗位的安排。

3、在履行合同期间如服务质量差，无法满足服务要求，甲方有权提前终止合同。不允许挂靠、外包经营，履行合同期间一经发现甲方有权终止合同。、

4、具体人员调配按采购人要求，根据实际情况设置。

5、投标人的报价应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用。包括但不限于员工各岗位工资、保险、税金等所有费用。投标单位所报价格中，有关取费项目应符合国家有关规定（应满足国家最新缴费基数）；员工工资标准应满足沈阳市最新工资标准要求，为员工缴纳相应的保险等。如不能满足则该投标文件按无效标书处理。费用范围投标人的投标报价为含税价（以人民币为结算单位）。如有缺项取费或不能满足上述要求，则该投标文件按无效标书处理。

五、付款方式：按月付款

六、履约保证金:不收取

七、服务地点：沈阳市皇姑区珠江街第五小学（具体服务地点满足采购人要求）

主校区：皇姑区金沙江街58号；

百鸟校区：皇姑区怒江街85号；

116校区：皇姑区淮河街2号；

溪湖校区：沈阳市皇姑区文大路339号

八、服务期限：合同签订后一年。

九、优惠政策：

1.小型企业提供服务为本企业承担的，其投标报价给予10%的扣除。

2.微型企业提供服务为本企业承担的，其投标报价给予10%的扣除。

3.非小、微型企业与小、微型企业联合投标的，如果“联合投标协议书”中约定小、微型企业的协议合同金额占到协议合同总金额30%以上的，其投标报价可给予扣除。其中单独与小型企业联合的，投标报价给予2%扣除；单独与微型企业联合的，投标报价给予2%扣除；同时与小、微型企业联合的，投标报价给予2%扣除。

评分标准

评标基准价：满足公开招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，评价基准价为满分10分。

其他投标供应商的投标报价得分按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/投标报价）X10。

得分保留至小数点后两位，第三位四舍五入。

具有项目总体管理设想、服务定位、目标管理、管理模式、工作计划符合采购单位实际，切实可行，详尽的。方案内容详尽的，操作性强，得5分；方案可行，内容完整的，得3分；方案基本可行，内容不完整的，得1分；未提供的得0分。

具有综合维修管理方案。方案科学合理、运作流畅，管理方式科学，符合采购单位实际，切实可行的。方案内容详尽的，操作性强，得3分；方案可行，内容完整的，得2分；方案基本可行，内容不完整的，得1分；未提供的得0分。

具有场馆服务方案。方案科学合理、运作流畅，管理方式科学，符合采购单位实际，切实可行的。方案内容详尽的，操作性强，得3分；方案可行，内容完整的，得2分；方案基本可行，内容不完整的，得1分；未提供的得0分。

具有卫生保洁与清洗方案。方案科学合理、运作流畅，管理方式科学，符合采购单位实际，切实可行的。方案内容详尽的，操作性强，得3分；方案可行，内容完整的，得2分；方案基本可行，内容不完整的，得1分；未提供的得0分。

具有秩序维护方案。方案科学合理、运作流畅，管理方式科学，符合采购单位实际，切实可行的。方案内容详尽的，操作性强，得3分；方案可行，内容完整的，得2分；方案基本可行，内容不完整的，得1分；未提供的得0分。

具有内部质量监管方案。方案科学合理、运作流畅，管理方式科学，符合采购单位实际，切实可行的。方案内容详尽的，操作性强，得3分；方案可行，内容完整的，得2分；方案基本可行，内容不完整的，得1分；未提供的得0分。

具有人员培训与激励机制。方案科学合理、运作流畅，管理方式科学，符合采购单位实际，切实可行的。方案内容详尽的，操作性强，得3分；方案可行，内容完整的，得2分；方案基本可行，内容不完整的，得1分；未提供的得0分。

具有档案管理方案。方案科学合理、运作流畅，管理方式科学，符合采购单位实际，切实可行的。方案内容详尽的，操作性强，得3分；方案可行，内容完整的，得2分；方案基本可行，内容不完整的，得1分；未提供的得0分。

具有突发事件应急预案。方案科学合理、运作流畅，管理方式科学，符合采购单位实际，切实可行的。方案内容详尽的，操作性强，得3分；方案可行，内容完整的，得2分；方案基本可行，内容不完整的，得1分；未提供的得0分。

主校区、百鸟校区、116校区项目经理持有本科（含）以上学历的，得1分,专科学历得0.5分，专科以下学历的不得分；持有物业管理类岗位证书的，得1分；持有安全生产管理人员安全培训证书的，得1分；每获得过1个（国家、省）物业行业组织颁发的个人荣誉奖项的，得1分；持有物业承接查验与设施设备管理专业资格证书的，得1分。本项最高得5分。（开标时需提供以上证书原件，未提供不得分）

溪湖校区项目经理持有本科（含）以上学历的，得1分,专科学历得0.5分，专科以下学历的不得分；持有物业管理类岗位证书的，得1分；持有安全生产管理人员安全培训证书的，得1分；持有通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系培训的内部审核员资格证书，得1分；持有物业承接查验与设施设备管理专业资格证书的，得1分。本项最高得5分。（开标时需提供以上证书原件，未提供不得分）

综合维修负责人持有特种作业操作证（低压电工作业），得1分；持有安全生产管理人员安全培训证书的，得1分；持有高级电气工程师证书的，得1分；持有特种设备安全管理人员证（作业项目代号A），得1分；持有通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系培训的内部审核员资格证书，得1分。本项最高得5分。（开标时需提供以上证书原件，未提供不得分）

溪湖校区综合维修工持有特种作业操作证（低压电工作业），得1分；持有安全生产管理人员安全培训证书的，得1分；同时持有高级电气工程师证书的，得1分；持有特种设备安全管理人员证（作业项目代号A），得1分。本项最高得4分。（开标时需提供以上证书原件，未提供不得分）

投标人通过能源管理体系认证且在有效期内的，得1分。投标人通过物业服务管理体系（五星级）认证且在有效期内的，得1分。投标人通过危害分析与关键控制点（HACCP）体系认证，得1分。提供证书原件及在全国认证认可信息公共服务平台公示的网上截图，未提供不得分。本项最多得3分。

投标人每提供1个合同面积不低于3万平方米非住宅类物业管理合同的，得1分，最多得12分。注：同一项目不同年份的合同只能计一次分，不得重复计分。（开标时需提供合同原件，未提供不得分）